院山公墓 | 殯葬人：一份工作，一份敬畏與尊重（二）

民間的祭祀節日，向來寄托著生者對逝者的緬懷與哀思，這不僅是對逝者的告慰，也是生者感情的一種承載，是一種于人、于生命來說皆是細致入微的尊重與關懷。

同樣的尊重與關懷，對殯葬服務行業也有著至關重要的意義?，F如今的殯葬，不應只有著置辦喪事的功能，還應該對逝者家屬有著情感上的撫慰。它如同生命的兩岸，在逝者渡往彼方的同時，也應拂去生者的哀傷、引導他們從悲痛的情緒中走出，讓他們鄭重地進行這一場最后的道別，不留下任何遺憾。而在院山，正有著這樣一群人，一直以來堅持給每一位客戶帶來這樣暖心的溫情服務。

他們始終懷揣著一顆真誠的心，認真關注客戶需求，用心服務、用情服務，以對生命的尊重撫慰生者，將自己對于細節的關注落實到服務的每一處。

王斌：讓每一次擁有、感恩都不被辜負

十年的葬禮策劃師生涯，帶給王斌的不僅是不斷豐富的閱歷和經驗，也有著日復一日沉淀下來的耐心與真摯。

從接待客戶、到為客戶介紹具體項目并提供建議，再到定制流程、布置現場、彩排以及方案細節調整，直至最后葬禮的圓滿完成，王斌向來謹小慎微，不放過任何細枝末節處，總是以最嚴謹認真的態度對待每一個環節。

在采訪時，王斌告訴我們，有一位曾經與他們簽訂生前契約的老先生讓他印象十分深刻。這位老先生是參加過抗美援朝戰爭的軍人，在簽訂契約的時候，老先生告訴王斌，假如有一天他離世了，他希望自己的葬禮能夠像一場家庭聚會，來參加葬禮的親朋好友都不會哭泣，都能在葬禮上為他祝福，好好地與他道別。中秋后的某天，老先生安詳地離世了。王斌遵循老人的遺愿，為他籌劃了一場溫馨的圓滿人生告別會。當時到場的親人、戰友、同事，無一不為老人獻上了最真摯的祝福，而其中，也包含了王斌。

王斌說，作為一位殯葬服務工作者，理當用自己的專業和那份始終如一的初心，珍而重之地對待每一位顧客的需求，為他們定制一場專屬的告別儀式。一個人的逝去，對于親朋來說無疑是一件令他們陷入哀傷的事，也許能夠給予他們最后慰藉的，是用一種專屬自己的方式向他們告別。

一場告別會，無論是恢弘大氣、抑或溫馨感人，皆是一種獨特、溫暖的寄托哀思的方式。予逝者以安心、予生者以慰藉，是每一為殯葬服務人最真摯的心愿。

胡應明：珍惜生命，尊重生命最后的尊嚴

胡應明在生命禮儀師這個崗位上已工作四年有余。平日里，他在為客戶服務、舉行禮儀儀式之余，也會在儀式流程上對同事們進行訓練與指導。

在對待每一件事、每一個小細節上，胡應明都十分仔細，總是一絲不茍地去執行著，他說，自己的工作就是服務于往生者，所以一定要讓家屬放心，逝者安心。當問到一件令自己印象深刻的事時，胡應明陷入了沉思。短暫的停頓后，他告訴我們，在2020年10月左右，他曾在接到通知后趕往一位客戶家中，經了解，這是一位年紀較小的逝者，因生前患有重度抑郁癥而選擇結束了自己的生命。

胡應明回憶，當時他與同事們都感到非常痛心，但還是有條不紊地將逝者運至殯儀館，進行了凈身更衣，而在第二天再次見到逝者父母時，那位母親更是非常憔悴，頭發也白了許多。年輕的生命就此結束，父母一夜白頭的悲痛深深觸動到了胡應明，倏然間，他意識到生命僅有一次，每一個人都應該珍重，一旦選擇放棄，便不再會有任何重來的機會。人們不僅是為自己而活，也是為父母為家庭為愛的人而活。胡應明想要告訴更多的人，我們應當去關注和接觸死亡教育，明確自身肩負的責任，及早的給予關懷與疏導。

只有在深刻認識到生命的脆弱和唯一性后，才會更加主動地去了解臨終關懷，去尊重生命最后的尊嚴，避免悲劇的發生。

付秀川：顧客的要求，就是我工作的動力與方向

在殯葬服務行業深耕二十一年、經驗豐富的營銷總經理付秀川，盡管身任管理層之職，他卻仍然堅持活躍在一線崗位上，始終保持著滿腔與當年別無二致的熱忱，希望為每一個客戶帶去認真、細致、高質量的定制服務。

在平日，處理日常工作之余，付秀川會定期對部門員工進行培訓，不僅嚴格要求自身，也嚴格要求身邊每一個人。他要求員工一定要制定符合市場人性化的銷售產品，對自身溝通交流技能也要將規范落實到一言一行，力求做到為每一位客戶及時答疑、解決困難、提供周全規范的服務方案。如果有員工遇到無法處理的事，他也會親自上陣，將客戶的問題圓滿解決。

談到令自己印象深刻到一件事，付秀川總經理便回憶起了2019年夏天。那時，有一位客戶的祖墳急需搬遷，在挑選完墓位后，客戶有幾個問題想要得到解答，而在當時負責對接的員工小雷尚有些生疏，付秀川總經理得知此事后，便親自趕到現場，及時為客戶進行解答，并且隨后就祖墳搬遷的后續流程再次進行了周密的安排。

然而天公不作美，在運輸車輛行駛的途中突然暴雨如注，導致車輛延遲了近一個小時才到達園區。此時路上已是處處積水，舉步維艱，付總經理考慮到遷墳的時間萬萬不可耽擱，便和工作人員及安葬師傅冒雨前行，成功地在時限內將安葬圓滿完成。

付秀川總經理感嘆道：顧客的要求就是我們這群殯葬服務著前進的動力與方向，無論何時、何地，縱使排除萬難，也一定要完成他人的托付。殯葬從業者所肩負的，并不僅是一份委托，予以逝者安息、予以生者寬慰，那份寄于委托之上的、厚重的情感，正是他們需要關懷備至的所在。殯葬人，并不僅限于殯葬服務，他們更是生命的守護者，讓每一位家屬能夠從那真誠、細致的服務上，感受到如煦日般溫暖的人情溫度。

生命的美麗，在于人們在烏云周圍尋索浪漫的微光。院山一直在不斷探尋、進步，用自己的努力將這里建設成生命“綠地”，用真誠的服務、用心的維護，貼心幫助讓每一位逝去的生命不用尋索，也能享受到這里的陽光萬丈。以最入微的人文關懷，向每一位造訪者體現最暖的人情溫度。這是院山的宗旨，也是每一位院山人真切的愿望。