院山公墓 | 殯葬人：一份工作，一份敬畏與尊重（二）

民間的祭祀節(jié)日，向來寄托著生者對逝者的緬懷與哀思，這不僅是對逝者的告慰，也是生者感情的一種承載，是一種于人、于生命來說皆是細(xì)致入微的尊重與關(guān)懷。

同樣的尊重與關(guān)懷，對殯葬服務(wù)行業(yè)也有著至關(guān)重要的意義。現(xiàn)如今的殯葬，不應(yīng)只有著置辦喪事的功能，還應(yīng)該對逝者家屬有著情感上的撫慰。它如同生命的兩岸，在逝者渡往彼方的同時，也應(yīng)拂去生者的哀傷、引導(dǎo)他們從悲痛的情緒中走出，讓他們鄭重地進(jìn)行這一場最后的道別，不留下任何遺憾。而在院山，正有著這樣一群人，一直以來堅持給每一位客戶帶來這樣暖心的溫情服務(wù)。

他們始終懷揣著一顆真誠的心，認(rèn)真關(guān)注客戶需求，用心服務(wù)、用情服務(wù)，以對生命的尊重?fù)嵛可撸瑢⒆约簩τ诩?xì)節(jié)的關(guān)注落實到服務(wù)的每一處。

王斌：讓每一次擁有、感恩都不被辜負(fù)

十年的葬禮策劃師生涯，帶給王斌的不僅是不斷豐富的閱歷和經(jīng)驗，也有著日復(fù)一日沉淀下來的耐心與真摯。

從接待客戶、到為客戶介紹具體項目并提供建議，再到定制流程、布置現(xiàn)場、彩排以及方案細(xì)節(jié)調(diào)整，直至最后葬禮的圓滿完成，王斌向來謹(jǐn)小慎微，不放過任何細(xì)枝末節(jié)處，總是以最嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度對待每一個環(huán)節(jié)。

在采訪時，王斌告訴我們，有一位曾經(jīng)與他們簽訂生前契約的老先生讓他印象十分深刻。這位老先生是參加過抗美援朝戰(zhàn)爭的軍人，在簽訂契約的時候，老先生告訴王斌，假如有一天他離世了，他希望自己的葬禮能夠像一場家庭聚會，來參加葬禮的親朋好友都不會哭泣，都能在葬禮上為他祝福，好好地與他道別。中秋后的某天，老先生安詳?shù)仉x世了。王斌遵循老人的遺愿，為他籌劃了一場溫馨的圓滿人生告別會。當(dāng)時到場的親人、戰(zhàn)友、同事，無一不為老人獻(xiàn)上了最真摯的祝福，而其中，也包含了王斌。

王斌說，作為一位殯葬服務(wù)工作者，理當(dāng)用自己的專業(yè)和那份始終如一的初心，珍而重之地對待每一位顧客的需求，為他們定制一場專屬的告別儀式。一個人的逝去，對于親朋來說無疑是一件令他們陷入哀傷的事，也許能夠給予他們最后慰藉的，是用一種專屬自己的方式向他們告別。

一場告別會，無論是恢弘大氣、抑或溫馨感人，皆是一種獨特、溫暖的寄托哀思的方式。予逝者以安心、予生者以慰藉，是每一為殯葬服務(wù)人最真摯的心愿。

胡應(yīng)明：珍惜生命，尊重生命最后的尊嚴(yán)

胡應(yīng)明在生命禮儀師這個崗位上已工作四年有余。平日里，他在為客戶服務(wù)、舉行禮儀儀式之余，也會在儀式流程上對同事們進(jìn)行訓(xùn)練與指導(dǎo)。

在對待每一件事、每一個小細(xì)節(jié)上，胡應(yīng)明都十分仔細(xì)，總是一絲不茍地去執(zhí)行著，他說，自己的工作就是服務(wù)于往生者，所以一定要讓家屬放心，逝者安心。當(dāng)問到一件令自己印象深刻的事時，胡應(yīng)明陷入了沉思。短暫的停頓后，他告訴我們，在2020年10月左右，他曾在接到通知后趕往一位客戶家中，經(jīng)了解，這是一位年紀(jì)較小的逝者，因生前患有重度抑郁癥而選擇結(jié)束了自己的生命。

胡應(yīng)明回憶，當(dāng)時他與同事們都感到非常痛心，但還是有條不紊地將逝者運(yùn)至殯儀館，進(jìn)行了凈身更衣，而在第二天再次見到逝者父母時，那位母親更是非常憔悴，頭發(fā)也白了許多。年輕的生命就此結(jié)束，父母一夜白頭的悲痛深深觸動到了胡應(yīng)明，倏然間，他意識到生命僅有一次，每一個人都應(yīng)該珍重，一旦選擇放棄，便不再會有任何重來的機(jī)會。人們不僅是為自己而活，也是為父母為家庭為愛的人而活。胡應(yīng)明想要告訴更多的人，我們應(yīng)當(dāng)去關(guān)注和接觸死亡教育，明確自身肩負(fù)的責(zé)任，及早的給予關(guān)懷與疏導(dǎo)。

只有在深刻認(rèn)識到生命的脆弱和唯一性后，才會更加主動地去了解臨終關(guān)懷，去尊重生命最后的尊嚴(yán)，避免悲劇的發(fā)生。

付秀川：顧客的要求，就是我工作的動力與方向

在殯葬服務(wù)行業(yè)深耕二十一年、經(jīng)驗豐富的營銷總經(jīng)理付秀川，盡管身任管理層之職，他卻仍然堅持活躍在一線崗位上，始終保持著滿腔與當(dāng)年別無二致的熱忱，希望為每一個客戶帶去認(rèn)真、細(xì)致、高質(zhì)量的定制服務(wù)。

在平日，處理日常工作之余，付秀川會定期對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，不僅嚴(yán)格要求自身，也嚴(yán)格要求身邊每一個人。他要求員工一定要制定符合市場人性化的銷售產(chǎn)品，對自身溝通交流技能也要將規(guī)范落實到一言一行，力求做到為每一位客戶及時答疑、解決困難、提供周全規(guī)范的服務(wù)方案。如果有員工遇到無法處理的事，他也會親自上陣，將客戶的問題圓滿解決。

談到令自己印象深刻到一件事，付秀川總經(jīng)理便回憶起了2019年夏天。那時，有一位客戶的祖墳急需搬遷，在挑選完墓位后，客戶有幾個問題想要得到解答，而在當(dāng)時負(fù)責(zé)對接的員工小雷尚有些生疏，付秀川總經(jīng)理得知此事后，便親自趕到現(xiàn)場，及時為客戶進(jìn)行解答，并且隨后就祖墳搬遷的后續(xù)流程再次進(jìn)行了周密的安排。

然而天公不作美，在運(yùn)輸車輛行駛的途中突然暴雨如注，導(dǎo)致車輛延遲了近一個小時才到達(dá)園區(qū)。此時路上已是處處積水，舉步維艱，付總經(jīng)理考慮到遷墳的時間萬萬不可耽擱，便和工作人員及安葬師傅冒雨前行，成功地在時限內(nèi)將安葬圓滿完成。

付秀川總經(jīng)理感嘆道：顧客的要求就是我們這群殯葬服務(wù)著前進(jìn)的動力與方向，無論何時、何地，縱使排除萬難，也一定要完成他人的托付。殯葬從業(yè)者所肩負(fù)的，并不僅是一份委托，予以逝者安息、予以生者寬慰，那份寄于委托之上的、厚重的情感，正是他們需要關(guān)懷備至的所在。殯葬人，并不僅限于殯葬服務(wù)，他們更是生命的守護(hù)者，讓每一位家屬能夠從那真誠、細(xì)致的服務(wù)上，感受到如煦日般溫暖的人情溫度。

生命的美麗，在于人們在烏云周圍尋索浪漫的微光。院山一直在不斷探尋、進(jìn)步，用自己的努力將這里建設(shè)成生命“綠地”，用真誠的服務(wù)、用心的維護(hù)，貼心幫助讓每一位逝去的生命不用尋索，也能享受到這里的陽光萬丈。以最入微的人文關(guān)懷，向每一位造訪者體現(xiàn)最暖的人情溫度。這是院山的宗旨，也是每一位院山人真切的愿望。